سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
نسعى في مزنة AI لتقديم أفضل تجربة لعملائنا. توضّح هذه السياسة شروط استرجاع المبالغ المدفوعة لمنتجاتنا الرقمية وخدماتنا.
1. المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل
تشمل: حزمة Prompt Engineering، قوالب الأتمتة الجاهزة، الدورات التدريبية المسجّلة.
- قبل التنزيل: يحق للعميل طلب استرجاع كامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط عدم تنزيل المنتج.
- بعد التنزيل: لا يُمكن استرجاع المبلغ نظراً لطبيعة المنتج الرقمي.
2. الخدمات المخصصة (وكلاء AI، أتمتة)
- قبل بدء العمل: استرجاع كامل خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب.
- أثناء التنفيذ: استرجاع جزئي بناءً على نسبة العمل المُنجز:
- أقل من 25٪ مُنجز → استرجاع 75٪.
- بين 25٪ و50٪ → استرجاع 50٪.
- أكثر من 50٪ → لا يحق الاسترجاع.
- بعد التسليم: لا يُمكن استرجاع المبلغ، لكن نلتزم بإجراء التعديلات المتفق عليها مجاناً ضمن فترة الدعم الفني.
3. الدورات التدريبية الحضورية أو المباشرة (Live)
- إلغاء قبل 7 أيام من بداية الدورة → استرجاع كامل.
- إلغاء قبل 3 أيام → استرجاع 50٪.
- إلغاء بعد بدء الدورة → لا يحق الاسترجاع.
4. حالات الاسترجاع الكامل
نلتزم بإعادة المبلغ كاملاً في الحالات التالية:
- عدم قدرتنا على تقديم الخدمة لأسباب فنية من جانبنا.
- اختلاف جوهري بين المنتج الفعلي والوصف المُعلن.
- دفع مزدوج بسبب خطأ تقني.
5. كيفية طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hi@mezna.io أو واتساب.
- اذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع بوضوح.
- سنردّ على طلبك خلال 48 ساعة عمل.
- عند الموافقة، يتم تحويل المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.
6. وسيلة استرداد المبلغ
يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (Apple Pay, STC Pay, Visa, Mastercard, Tabby, Tamara، تحويل بنكي).
7. الاستثناءات
لا تنطبق سياسة الاسترجاع على:
- الاستشارات السريعة (أقل من ساعة) بعد إتمامها.
- المنتجات المخفّضة في عروض محدودة الأجل (إلا إذا كان هناك عيب جوهري).
- الخدمات التي طلب العميل تعديلها بشكل متكرر خارج النطاق الأصلي.
8. التواصل
لأي استفسار حول الاسترجاع:
- 📧 البريد: hi@mezna.io
- 📱 واتساب: 0561996357
